À quoi ressemble le fait de ne pas se faire déclencher ?

Voici comment je suis devenu propriétaire d'une nouvelle paire de lunettes.

Je travaille beaucoup. Surtout ces derniers temps. Ce n'est jamais assez, et ce n'est jamais assez. C'est pourquoi je n'ai pas récupéré de nouvelles lentilles de contact chez mon opticien depuis plusieurs mois.

En rentrant de notre bureau, je me trouvais à proximité de l'opticien. Sur un coup de tête, j'ai décidé d'aller chercher des lentilles de contact.

Dans le magasin, on m'a dit qu'il n'y avait pas de commande de lentilles de contact. La femme m'a proposé de nettoyer mes lunettes et de changer les plaquettes de nez (gratuitement), puisque j'étais déjà là.

C'est d'ailleurs une excellente stratégie pour amener le client à s'intéresser aux écrans de lunettes dont il dispose. C'est précisément ce que j'ai fait.

Ils avaient une sélection de lunettes de soleil - et j'ai commencé à prendre différentes paires et à les essayer dans le miroir qu'ils avaient aussi.

Malheureusement, alors que je prenais une troisième paire de lunettes pour les essayer, ma veste s'est coincée dans une autre paire et elles sont tombées.

Je les ai ramassés et inspectés. Elles semblaient en bon état, mais étaient légèrement rayées.

Je suis un homme honnête, c'est pourquoi j'ai attendu la dame qui nettoyait mes lunettes et je lui ai raconté ce qui s'était passé.

Je lui ai demandé de vérifier que les lunettes n'étaient pas endommagées et je lui ai dit que si c'était le cas, je les prendrais.

Elle m'a mal compris et m'a dit "ce n'est pas comme ça que ça marche". Apparemment, elle supposait que j'avais fait tomber les lunettes et qu'elle voulait les récupérer gratuitement.

J'ai expliqué que je voulais bien sûr les payer, car je les avais abîmés par accident.

Elle m'a ensuite vendu les lunettes, et c'est ainsi que je suis devenu propriétaire d'une nouvelle paire de lunettes de soleil.

Que faut-il retenir de cette histoire ?

Cette petite histoire peut sembler anodine, mais j'ai constaté à ce moment-là que certaines personnes se seraient senties choquées par le fait que la dame "fasse des suppositions".

Toute perception est un pari. Informé par nos expériences antérieures, le contexte et le hasard.

Mon intention a été d'être honnête dans cette situation, de signaler ce qui s'est passé, d'en assumer la responsabilité et de payer si nécessaire.

Lorsque la dame a mal compris l'intention, je l'ai calmement informée de mon intention réelle.

Mon état émotionnel n'a pas changé. Ses paroles n'ont pas suscité en moi d'attitude défensive, de peur ou de colère..

Voilà à quoi ressemble le fait de ne pas se laisser faire. J'ai corrigé son impression, j'ai calmement payé les lunettes et j'en ai terminé. Je n'ai pas développé d'associations négatives pour éviter ce magasin en particulier, j'ai compris qu'elle avait fait une erreur honnête dans ses suppositions, qui a été facilement corrigée. Après la transaction, sur le plan émotionnel, j'étais dans le même état qu'avant.

Je vous souhaite à tous une bonne année, un voyage agréable et de plus en plus équilibré sur le plan émotionnel !