Hoe ziet niet getriggerd worden eruit?

Dit is het verhaal van hoe ik een nieuwe bril kreeg.

Ik werk veel. Vooral de laatste tijd. Het voelt nooit genoeg en het "is" nooit genoeg. Daarom heb ik al een paar maanden geen nieuwe testcontactlenzen opgehaald bij mijn opticien.

Toen ik van ons kantoor naar huis ging, was ik in de buurt van de opticien. In een opwelling besloot ik de contactlenzen op te halen.

In de winkel kreeg ik te horen dat er geen bestelling was voor de contactlenzen. De vrouw bood aan om mijn bril schoon te maken en de neuspads te vervangen (gratis), want ik was er al.

Dat is trouwens een geweldige strategie om de klant te betrekken bij de brillendisplays die ze hebben. Dit is precies wat ik heb gedaan.

Ze hadden een selectie zonnebrillen - en ik begon er verschillende te nemen en ze te passen in de spiegel die ze ook hadden.

Helaas, toen ik een derde bril pakte om te passen, kwam mijn jas vast te zitten op een andere bril en viel hij naar beneden.

Ik pakte ze op en inspecteerde ze. Ze leken in orde, maar vertoonden lichte krassen.

Ik ben een eerlijk man, daarom wachtte ik op de dame die mijn bril schoonmaakte en vertelde haar wat er was gebeurd.

Ik vroeg haar te kijken of de bril beschadigd was en zei dat als hij beschadigd was, ik hem zou meenemen.

Ze begreep me verkeerd en zei "zo werkt het niet". Blijkbaar ging ze ervan uit dat ik de bril had laten vallen en wilde ze gratis hebben.

Ik legde uit dat ik er natuurlijk voor wilde betalen, omdat ik ze per ongeluk had beschadigd.

Ze verkocht me de bril en zo werd ik eigenaar van een nieuwe zonnebril.

Wat is de afleiding van dit verhaal?

Dit kleine verhaal lijkt misschien niet veel, maar voor mij viel het op dit moment op dat bepaalde mensen zich getriggerd zouden hebben gevoeld door de dame die "veronderstellingen maakte".

Elke waarneming is een gok. Geïnformeerd door onze eerdere ervaringen, de context en willekeur.

Het was mijn bedoeling om in deze situatie eerlijk te zijn en te wijzen op wat er is gebeurd, om de verantwoordelijkheid te nemen en indien nodig te betalen.

Toen de dame de bedoeling verkeerd begreep, vertelde ik haar rustig wat eigenlijk mijn bedoeling was.

Mijn emotionele toestand was onveranderd. Haar woorden riepen bij mij geen defensiviteit / angst / woede op.

Zo ziet niet getriggerd worden eruit. Ik corrigeerde haar indruk, betaalde rustig de bril en was er klaar mee. Ik bouwde geen negatieve associaties meer op om die winkel te vermijden, ik begreep dat ze een eerlijke fout had gemaakt in haar veronderstellingen, die gemakkelijk gecorrigeerd kon worden. Na de transactie was ik emotioneel in dezelfde staat als daarvoor.

Prettige jaarwisseling allemaal, ik wens jullie een plezierige en emotioneel evenwichtige reis door het jaar!